Feature Platform 운전자 경험 여정 맵 — Driver Experience Journey Map

표는 화면 폭에 맞춰 표시됩니다(좁은 화면에서는 가로 스크롤). · 상단 밴드 = 도입(1~3)·운행·상황(4~6)·진화·안전·순환(7~9). 세로 밴드 = 현재 나의 경험(①~④) · 구분선 · FP로 달라지는 경험(⑤~⑧). 셀을 클릭하면 운전자 체감 설명 + 이 경험을 만드는 FP 작용(근거)이 뜹니다(마우스 올리면 요약 툴팁). 레이더를 클릭하면 단계 상세가 확대됩니다. 가치 필터로 dim, 셀 hover로 행·열 강조, 관점(Lens)으로 페르소나 여정(열) 강조, [상세 설명 표시]로 셀 설명 줄 토글.

Feature Platform 운전자 경험 여정 맵 — 운전자 여정 9단계 × 운전자 경험 8차원 매트릭스
운전자 여정 → 경험 8차원 ↓ (셀 클릭=설명·근거)	1 인지·기대 “신기능, 그런데 또 늦었다” · 박지석 박지석처럼 ‘남들보다 먼저’ 쓰고 싶은 신기능·FoD를 카탈로그·배너로 처음 알게 되는 단계	2 구매·구독 “필요한 기능만 골라 켠다” · FoD 내 차에 맞는 FoD·옵션을 골라 필요한 만큼만 결제·구독하는 단계	3 온보딩·개인화 “주말 크루, 출발 준비” · 김서은 설치에 동의하고 크루·취향 등 내 프로파일로 개인화하는 첫 만남 단계	4 일상 주행 “평범한 하루, 알아서 최적” 매일 타며 차가 알아서 상황을 최적화해 주는 일상 주행 단계	5 상황 대응 “충전 앞에서 막히다·빗길은 내 몫·공항 배웅과 주차” · S1·S2·S3 충전(S1)·빗길(S2)·공항주차(S3) 같은 상황에 차가 먼저 대응하는 단계	6 의도 조율 “빨리, 그런데 안전하게” · S5 ‘빨리 그런데 안전하게’(S5)처럼 모순된 요청을 안전하게 조율하고 이유까지 설명받는 단계	7 진화 체험 “출고 후에도 좋아지는 차” · S6·FoD 출고 후에도 OTA·FoD(S6)로 새 기능을 체험·구독하며 ‘매달 좋아지는 차’를 경험하는 단계	8 안전·한계 “오늘 좀 피곤해·보이지 않는 안전망” · S4·Kill 피곤한 밤길(S4)에도 배려받고, 문제가 생기면 즉시 안전으로 되돌아오는 보이지 않는 안전망 단계	9 충성·재구매 “내 피드백이 모두를 끌어올린다” · Flywheel 내 피드백이 다음 버전을 끌어올리고(Data Flywheel) 재구독·재구매로 이어지는 단계
	도입			운행·상황			진화·안전·순환
운전자 가치 4구분 비중 (단계별 정규화)
현재 나의 경험 — 지금 내가 겪는 것
현재① 상황·행동그 순간 운전자가 실제로 무엇을 하는가	신기능 소식을 마주한다새 기능·FoD 소식을 차 화면·앱 배너에서 자연스럽게 마주칩니다.	필요한 기능만 골라 켠다원하는 FoD·옵션을 골라 담고 결제합니다.	설치 동의하고 내 취향을 맞춘다김서은이 설치에 동의하고 크루·취향 등 초기 설정을 맞춥니다.	평범한 하루, 그냥 탄다매일 타며 크루 공유 같은 기능을 특별한 조작 없이 씁니다.	충전·빗길·공항 상황에 부딪힌다충전소 결제, 빗길 급커브, 공항 배웅+주차 같은 상황을 만납니다.	‘빨리, 그런데 안전하게’를 말한다박지석이 ‘늦었지만 위험하게는 가지 마’처럼 부딪히는 요청을 말합니다.	출고 후 새 기능을 체험한다박지석이 출고 후 추가된 기능을 3일 무료로 체험합니다.	‘오늘 좀 피곤해’라고 말한다피곤한 밤길, 김서은이 ‘오늘 좀 피곤해’라고 말합니다.	평점·피드백을 남긴다박지석·김서은이 평점·의견(VOC)을 남기고 만족하면 다시 구독합니다.
현재② 감정그 순간 어떻게 느끼는가 — 이모지+한 줄(감정 아크)	🤩 기대 반, 조급 반‘먼저 써보고 싶다’는 기대와 ‘또 나만 늦나’ 하는 조급함이 교차합니다.	🧐 신중한 계산 → 만족‘내 차에 맞을까·지금 필요할까’ 따진 뒤 필요한 만큼만 결제하는 만족.	😌 환영받는 첫 만남번거로운 설정 없이 내 취향으로 맞춰지는 편안한 첫 경험.	🙂 조용한 신뢰요란하지 않게 차가 뒤에서 나를 돕고 있다는 잔잔한 신뢰.	😮‍💨→😌 번거로움이 안심으로‘뒷차 눈치’·‘빗길 불안’·‘앱 갈아타기’가 ‘차가 먼저 챙겨준다’는 안심으로.	🤝 불신이 신뢰로‘왜 이 길인지’ 설명이 없던 불신이, 근거를 들으니 신뢰로 바뀝니다.	✨ 성장·놀람‘옆 차엔 있는데’라는 박탈감이 ‘내 차가 매달 좋아진다’는 기쁨으로.	🛡️ 돌봄받는 든든함‘말 한마디가 안전 운전으로 돌아온다’는, 보이지 않는 안전망의 든든함.	❤️ 애착·자부심‘내 피드백이 다음 버전을 더 좋게 만든다’는 애착과 브랜드 자부심.
현재③ 니즈·기대그 순간 무엇을 원하는가(니즈·기대)	가장 먼저, 안전하게리스크 없이 신기능을 남보다 먼저 경험하고 싶은 마음.	내 차에 맞는 것만, 필요한 만큼만내 차에 켤 수 있는 기능만, 쓸 때만 지불하고 싶은 마음.	나에게 맞게, 쉽게 시작하고 싶다복잡한 초기 설정 없이 내 방식대로 바로 쓰고 싶은 마음.	신경 안 써도 알아서 최적이길내가 챙기지 않아도 차가 알아서 최적으로 굴러가길 바랍니다.	복잡한 상황을 대신 정리해주길앱을 갈아타지 않고 상황을 한 번에 매끄럽게 끝내고 싶은 마음.	모순된 요청도 알아듣고 풀어주길빠름과 안전이 부딪혀도 알아서 균형을 잡아주길 바랍니다.	차를 안 바꿔도 최신이고 싶다신차를 안 사도 내 차가 계속 최신이길 바라는 마음.	말하면 정말 챙겨주길‘피곤하다’는 말이 음악만 바꾸는 게 아니라 실제 배려로 이어지길 바랍니다.	내 목소리가 반영되길내가 남긴 피드백이 실제로 다음 경험에 반영되길 바랍니다.
현재④ 페인포인트 (AS-IS)지금(AS-IS)의 불편·불안 — 페인포인트	발표만 나고 내 차엔 늦게 온다‘발표는 났는데 내 차에 오는 건 몇 주 뒤’라 늘 뒤늦게 경험했습니다.	새 기능 쓰려면 차를 다시 사야 했다출고 때 기능이 굳어져, 새 기능은 결국 신차 이야기였습니다.	설정이 복잡하고 기기마다 따로다앱·기기마다 설정을 새로 하느라 시작부터 지쳤습니다.	기능이 따로 놀고 내가 다 챙겨야기능이 제각각이라 매번 내가 확인하고 조작해야 했습니다.	앱마다 결제·판단이 내 몫이었다충전기마다 앱이 다르고, 빗길 판단도 온전히 내 몫이었습니다.	‘빨리’라면 급하게만 안내했다‘빨리’ 하면 최단 경로만 던져 급차선변경이 잦고 불안했습니다.	새 기능은 늘 ‘다음 차’ 얘기새 기능은 언제나 다음 차 이야기라 소외감이 들었습니다.	말해도 차는 그대로였다‘피곤하다’ 해도 음악·조명만 바뀔 뿐 차는 평소처럼 달렸습니다.	피드백은 늘 허공에 사라졌다의견을 남겨도 반영되는지 알 수 없어 무력했습니다.
— — — 여기서부터 Feature Platform이 경험을 바꾼다 (FP로 달라지는 경험) — — —
FP로 달라지는 경험 — Feature Platform이 바꾸는 것
FP⑤ 달라지는 것 (To-Be)Feature Platform으로 무엇이 나아지는가(To-Be)	내가 먼저 쓰는 특별한 고객먼저 배포돼 베타 리스크 없이 가장 먼저 씁니다.	구독하면 즉시 켜진다구독하는 순간 바로 켜지고, 해지하면 자동으로 꺼집니다.	한 번 설정하면 어디서나 이어진다계정에 저장된 프로파일이 여러 기기·차량에서 그대로 이어집니다.	차가 상황을 알아서 조율한다어떤 기능을 켤지 차가 실시간으로 판단해 자연스럽게 반영합니다.	승인 한 번으로, 차가 먼저 조심승인 한 번으로 예약·결제·충전이 끝나고, 빗길엔 차가 먼저 조심합니다.	빠르되 무리 않는 길 + 이유 설명안전 경계 안의 빠른 길을 고르고, 왜 그렇게 안내했는지 알려줍니다.	매달 좋아지는 차구독하면 즉시 켜지고 해지하면 꺼져, 차가 매달 좋아집니다.	말 한마디가 안전 주행으로가감속 완화·차간 넓힘·알림 최소 같은 허용 조합이 실제로 반영됩니다.	내 한마디가 모두를 끌어올린다박지석의 Canary 피드백이 김서은이 받는 정식판을 더 좋게 만듭니다.
FP⑥ 안심·안전Kill Switch·Safe Default를 어떻게 안심으로 체감하는가	먼저 써도 안전하다먼저 쓰다 문제가 보이면 즉시 꺼지니 안심하고 참여합니다.	결제·권한이 안전하게 처리된다자격·결제가 안전 규칙을 통과할 때만 켜져 오작동·오과금이 없습니다.	내 정보가 동의 범위에서만 쓰인다개인정보가 동의한 범위·안전 경계 안에서만 쓰여 안심됩니다.	매 순간 안전 규칙을 지킨다주행 중 매 판단이 안전 규칙을 통과해야만 실행됩니다.	안전 경계 안 조치만 실행된다차간 넓힘·감속 등 안전 경계 안의 조치만 실행되고 경계 밖은 거절됩니다.	경계 밖 무리한 요청은 거절안전 경계를 벗어나는 무리한 조치는 정중히 거절돼 안심됩니다.	새 버전도 검증된 것만 온다새 버전은 안전 검증을 통과하고, 위·변조 없이 서명된 것만 옵니다.	문제가 생기면 즉시 꺼진다이상이 감지되면 그 기능만 즉시 꺼지고 안전 기본값으로 돌아옵니다.	개선판도 검증 후에만 온다개선된 정책도 다시 검증을 거친 뒤에만 안전하게 배포됩니다.
FP⑦ 나에게 맞춰짐개인화·편의·자동으로 나에게 얼마나 맞춰지는가	내 관심사에 맞는 추천관심 있을 만한 기능을 골라 보여줘 광고처럼 느껴지지 않습니다.	내 차·지역에 맞춘 제안내 차종·트림·지역에 맞는 상품만 제안돼 고르기 쉽습니다.	내 주행감으로 맞춰진다차간·알림·주행감이 내 취향에 맞게 조정됩니다.	크루와 함께가 손 안 대고 된다크루 실시간 위치 공유가 운전 중 조작 없이 알아서 됩니다.	내 자격·상황에 맞춰 처리내 자격·결제권한·상황(Context)에 맞춰 딱 한 흐름만 처리됩니다.	내 상황에 맞는 대안까지내 일정·교통 상황에 맞춰 대안 경로·ETA까지 함께 제시됩니다.	내 차에 맞는 것만 권한다내 차종·트림·지역에 적용 가능한 기능만 골라 권합니다.	내 상태에 맞춰 배려한다내 피로 상태를 읽어 딱 필요한 만큼만 부드럽게 배려합니다.	추천이 점점 나에게 딱쌓인 데이터로 개인화 추천이 점점 내게 딱 맞아집니다.
FP⑧ 더 좋아짐진화·FoD로 시간이 지날수록 얼마나 더 좋아지는가	차가 계속 새로워진다새 기능이 꾸준히 도착해 차가 늘 최신으로 느껴집니다.	필요할 때 늘려 쓸 수 있다필요가 생기면 상위·확장 상품으로 언제든 넓혀 씁니다.	쓸수록 나를 더 잘 안다쓸수록 내 패턴을 학습해 점점 더 잘 맞춰집니다.	탈수록 더 매끄러워진다주행 데이터가 쌓여 판단이 점점 더 매끄러워집니다.	겪을수록 상황 대응이 똑똑해진다상황·안전 이벤트가 쌓여 다음 대응이 점점 정교해집니다.	설명이 쌓일수록 더 믿게 된다설명·수용 데이터가 쌓여 조율 품질과 신뢰가 함께 자랍니다.	먼저 쓴 사람 덕에 더 좋아진다조금씩 넓혀 배포하며 문제를 미리 잡아 더 안정적으로 도착합니다.	안전망은 계속 촘촘해진다이상 징후 데이터가 쌓여 안전망이 점점 촘촘해집니다.	다시 이 브랜드를 고른다매달 좋아지는 경험이 쌓여 다시 이 브랜드를 선택하게 됩니다.

부록 — 접점 설명·근거 상세 (운전자 여정 9단계 × 경험 8차원 · 72접점)

각 단계별로 경험 차원·접점 항목·운전자 체감 설명·가치(C/S/P/V)·FP 고유성·근거(FP 작용·ev)를 나열. 근거 출처: 고객전이맵·SDV문제정의(S1~S6)·가치시나리오 · review_site FR·UC · SYS1 Topology · IA 9-Gate · KPI대시보드 · LogicalArchitecture(§25·L0~L7) · 시스템컨텍스트 IF-01~12.

1 · 인지·기대 — 박지석처럼 ‘남들보다 먼저’ 쓰고 싶은 신기능·FoD를 카탈로그·배너로 처음 알게 되는 단계 [도입]

경험 차원	접점 항목	설명	가치	FP	근거 (FP 작용·ev)
현재 · ① 상황·행동	신기능 소식을 마주한다	새 기능·FoD 소식을 차 화면·앱 배너에서 자연스럽게 마주칩니다.	C 편의	○ 기존에도 가능	FP 작용: Feature Catalog(SSoT·Catalog→Feature BOM→Feature List)에서 상품 노출 · [FR-REG-002 · IA D01 · 박지석 07:30]
현재 · ② 감정	🤩 기대 반, 조급 반	‘먼저 써보고 싶다’는 기대와 ‘또 나만 늦나’ 하는 조급함이 교차합니다.	V 성장·가치	○ 기존에도 가능	FP 작용: Flag로 노출 대상 선별(Canary 상위 10%) · [Control Point: Flag · 전이맵 P1 감정 조급→특별함]
현재 · ③ 니즈·기대	가장 먼저, 안전하게	리스크 없이 신기능을 남보다 먼저 경험하고 싶은 마음.	V 성장·가치	● FP라야 가능	FP 작용: targetingKey 3수준 우선 노출 + 9-Gate 자격 판정(PASS/CONDITIONAL/FAIL) · [FR-TGT-006 · 박지석]
현재 · ④ 페인포인트 (AS-IS)	발표만 나고 내 차엔 늦게 온다	‘발표는 났는데 내 차에 오는 건 몇 주 뒤’라 늘 뒤늦게 경험했습니다.	V 성장·가치	○ 기존에도 가능	FP 작용 부재 시: 릴리스=배포로 묶여 즉시 못 켬(AS-IS) · [Legacy · 전이맵 P1]
FP · ⑤ 달라지는 것 (To-Be)	내가 먼저 쓰는 특별한 고객	먼저 배포돼 베타 리스크 없이 가장 먼저 씁니다.	V 성장·가치	● FP라야 가능	FP 작용: Canary Release + A/B + 릴리스≠배포(정책만 전환) · [9-Gate CONDITIONAL · 전이맵 P1 07:30]
FP · ⑥ 안심·안전	먼저 써도 안전하다	먼저 쓰다 문제가 보이면 즉시 꺼지니 안심하고 참여합니다.	S 안전·안심	● FP라야 가능	FP 작용: Kill Switch·Safe Default 상시 대기 · [FR-KSW · FR-SFD]
FP · ⑦ 나에게 맞춰짐	내 관심사에 맞는 추천	관심 있을 만한 기능을 골라 보여줘 광고처럼 느껴지지 않습니다.	P 개인화	○ 기존에도 가능	FP 작용: 관심·클릭 관측→개인화 추천(Gleo AI) · [TelemetryEvent · L7 Gleo AI]
FP · ⑧ 더 좋아짐	차가 계속 새로워진다	새 기능이 꾸준히 도착해 차가 늘 최신으로 느껴집니다.	V 성장·가치	● FP라야 가능	FP 작용: Data Flywheel로 신기능 지속 공급 · [Data Flywheel · KPI 전환율 23.5%]

2 · 구매·구독 — 내 차에 맞는 FoD·옵션을 골라 필요한 만큼만 결제·구독하는 단계 [도입]

경험 차원	접점 항목	설명	가치	FP	근거 (FP 작용·ev)
현재 · ① 상황·행동	필요한 기능만 골라 켠다	원하는 FoD·옵션을 골라 담고 결제합니다.	C 편의	○ 기존에도 가능	FP 작용: Feature Catalog 상품 조회 + Applicability(UPG-VC) 판정 · [S6 · UC 구독 · FR-VAR-001]
현재 · ② 감정	🧐 신중한 계산 → 만족	‘내 차에 맞을까·지금 필요할까’ 따진 뒤 필요한 만큼만 결제하는 만족.	C 편의	○ 기존에도 가능	FP 작용: 결제·자격 9-Gate 판정 · [FR-BIL-001 · S6]
현재 · ③ 니즈·기대	내 차에 맞는 것만, 필요한 만큼만	내 차에 켤 수 있는 기능만, 쓸 때만 지불하고 싶은 마음.	P 개인화	● FP라야 가능	FP 작용: Applicability(UPG-VC=제품BOM 말단 P/No) 자동 판정 · [Feature List · FR-VAR-001]
현재 · ④ 페인포인트 (AS-IS)	새 기능 쓰려면 차를 다시 사야 했다	출고 때 기능이 굳어져, 새 기능은 결국 신차 이야기였습니다.	V 성장·가치	○ 기존에도 가능	FP 작용 부재 시: 출고 시점 HW·SW 고정(AS-IS) · [S6 AS-IS · Legacy]
FP · ⑤ 달라지는 것 (To-Be)	구독하면 즉시 켜진다	구독하는 순간 바로 켜지고, 해지하면 자동으로 꺼집니다.	C 편의	● FP라야 가능	FP 작용: Control Point Flag 즉시 활성 + TTL 종료(릴리스≠배포) · [Control Point: Flag · S6]
FP · ⑥ 안심·안전	결제·권한이 안전하게 처리된다	자격·결제가 안전 규칙을 통과할 때만 켜져 오작동·오과금이 없습니다.	S 안전·안심	● FP라야 가능	FP 작용: 9-Gate Operations PASS/CONDITIONAL/FAIL + Decision Log · [FR-BIL-001]
FP · ⑦ 나에게 맞춰짐	내 차·지역에 맞춘 제안	내 차종·트림·지역에 맞는 상품만 제안돼 고르기 쉽습니다.	P 개인화	● FP라야 가능	FP 작용: Applicability·targetingKey로 맞춤 제안 · [UPG-VC · FR-TGT-006]
FP · ⑧ 더 좋아짐	필요할 때 늘려 쓸 수 있다	필요가 생기면 상위·확장 상품으로 언제든 넓혀 씁니다.	V 성장·가치	● FP라야 가능	FP 작용: Feature Catalog 확장 상품 + FoD 정책 · [FoD · KPI 재구독율 88.2%]

3 · 온보딩·개인화 — 설치에 동의하고 크루·취향 등 내 프로파일로 개인화하는 첫 만남 단계 [도입]

경험 차원	접점 항목	설명	가치	FP	근거 (FP 작용·ev)
현재 · ① 상황·행동	설치 동의하고 내 취향을 맞춘다	김서은이 설치에 동의하고 크루·취향 등 초기 설정을 맞춥니다.	P 개인화	○ 기존에도 가능	FP 작용: 개인화 Parameter 적용 + 동의 게이트 · [Control Point: Parameter · 김서은]
현재 · ② 감정	😌 환영받는 첫 만남	번거로운 설정 없이 내 취향으로 맞춰지는 편안한 첫 경험.	P 개인화	○ 기존에도 가능	FP 작용: 프로파일·개인화 저장(Pleos·Gleo AI) · [전이맵 P2 ‘함께·편안하게’]
현재 · ③ 니즈·기대	나에게 맞게, 쉽게 시작하고 싶다	복잡한 초기 설정 없이 내 방식대로 바로 쓰고 싶은 마음.	P 개인화	● FP라야 가능	FP 작용: 적용 가능 기능만 Feature List로 목록화 · [Feature List · Applicability]
현재 · ④ 페인포인트 (AS-IS)	설정이 복잡하고 기기마다 따로다	앱·기기마다 설정을 새로 하느라 시작부터 지쳤습니다.	C 편의	○ 기존에도 가능	FP 작용 부재 시: 계정·프로파일 연계 없음(AS-IS) · [Legacy · 앱 분절]
FP · ⑤ 달라지는 것 (To-Be)	한 번 설정하면 어디서나 이어진다	계정에 저장된 프로파일이 여러 기기·차량에서 그대로 이어집니다.	C 편의	● FP라야 가능	FP 작용: 계정·프로파일 연계(MDM) + IAuth · [IAuth(IF-12) · MDM]
FP · ⑥ 안심·안전	내 정보가 동의 범위에서만 쓰인다	개인정보가 동의한 범위·안전 경계 안에서만 쓰여 안심됩니다.	S 안전·안심	● FP라야 가능	FP 작용: 동의·프라이버시 9-Gate(Operations/Security) + Decision Log · [9-Gate Security]
FP · ⑦ 나에게 맞춰짐	내 주행감으로 맞춰진다	차간·알림·주행감이 내 취향에 맞게 조정됩니다.	P 개인화	● FP라야 가능	FP 작용: 개인화 Parameter(차간·알림·주행감) 조정 · [Control Point: Parameter]
FP · ⑧ 더 좋아짐	쓸수록 나를 더 잘 안다	쓸수록 내 패턴을 학습해 점점 더 잘 맞춰집니다.	V 성장·가치	● FP라야 가능	FP 작용: 온보딩 관측 → Data Flywheel 개인화 학습 · [FR-OPD-004 · Data Flywheel]

4 · 일상 주행 — 매일 타며 차가 알아서 상황을 최적화해 주는 일상 주행 단계 [운행·상황]

경험 차원	접점 항목	설명	가치	FP	근거 (FP 작용·ev)
현재 · ① 상황·행동	평범한 하루, 그냥 탄다	매일 타며 크루 공유 같은 기능을 특별한 조작 없이 씁니다.	C 편의	○ 기존에도 가능	FP 작용: 실시간 Flag/Signal 평가(OFREP) · [OFREP(IF-08) · §25 ④Control Point 평가 · 김서은 09:00]
현재 · ② 감정	🙂 조용한 신뢰	요란하지 않게 차가 뒤에서 나를 돕고 있다는 잔잔한 신뢰.	S 안전·안심	○ 기존에도 가능	FP 작용: In-Drive 9-Gate 상시 판정 · [§25 ⑤In-Drive Policy 9-Gate]
현재 · ③ 니즈·기대	신경 안 써도 알아서 최적이길	내가 챙기지 않아도 차가 알아서 최적으로 굴러가길 바랍니다.	C 편의	● FP라야 가능	FP 작용: 로컬 정책 캐시 폴백으로 끊김 없이 · [FR-LPC-002 · §25 ③Feature Resolution]
현재 · ④ 페인포인트 (AS-IS)	기능이 따로 놀고 내가 다 챙겨야	기능이 제각각이라 매번 내가 확인하고 조작해야 했습니다.	C 편의	○ 기존에도 가능	FP 작용 부재 시: 조율 계층 없음(AS-IS) · [Legacy · 전이맵 조율 부재]
FP · ⑤ 달라지는 것 (To-Be)	차가 상황을 알아서 조율한다	어떤 기능을 켤지 차가 실시간으로 판단해 자연스럽게 반영합니다.	C 편의	● FP라야 가능	FP 작용: OFREP로 Flag/Signal 런타임 평가 · [OFREP · Control Point 4종]
FP · ⑥ 안심·안전	매 순간 안전 규칙을 지킨다	주행 중 매 판단이 안전 규칙을 통과해야만 실행됩니다.	S 안전·안심	● FP라야 가능	FP 작용: In-Drive 9-Gate PASS/CONDITIONAL/FAIL(Safety/Security) · [§25 ⑤ · Safety Gate]
FP · ⑦ 나에게 맞춰짐	크루와 함께가 손 안 대고 된다	크루 실시간 위치 공유가 운전 중 조작 없이 알아서 됩니다.	P 개인화	● FP라야 가능	FP 작용: 실시간 위치 연계 서비스 오케스트레이션 · [APIService · IA D05 · 김서은 크루]
FP · ⑧ 더 좋아짐	탈수록 더 매끄러워진다	주행 데이터가 쌓여 판단이 점점 더 매끄러워집니다.	V 성장·가치	● FP라야 가능	FP 작용: 주행 텔레메트리·Decision Log → Data Flywheel · [IObservability(IF-09) · Data Flywheel]

5 · 상황 대응 — 충전(S1)·빗길(S2)·공항주차(S3) 같은 상황에 차가 먼저 대응하는 단계 [운행·상황]

경험 차원	접점 항목	설명	가치	FP	근거 (FP 작용·ev)
현재 · ① 상황·행동	충전·빗길·공항 상황에 부딪힌다	충전소 결제, 빗길 급커브, 공항 배웅+주차 같은 상황을 만납니다.	C 편의	○ 기존에도 가능	FP 작용: 등록 충전·주차 Feature 호출(Registry) · [S1·S2·S3 · 전이맵 P1 10:20·P2 11:40·15:20]
현재 · ② 감정	😮‍💨→😌 번거로움이 안심으로	‘뒷차 눈치’·‘빗길 불안’·‘앱 갈아타기’가 ‘차가 먼저 챙겨준다’는 안심으로.	S 안전·안심	○ 기존에도 가능	FP 작용: Signal 감지→안전 조치 Parameter · [S2 노면→차간↑ · Control Point: Signal·Parameter]
현재 · ③ 니즈·기대	복잡한 상황을 대신 정리해주길	앱을 갈아타지 않고 상황을 한 번에 매끄럽게 끝내고 싶은 마음.	C 편의	● FP라야 가능	FP 작용: 충전사·주차·결제 오케스트레이션(‘허용된 1안만’) · [S1·S3 · Integration 허브 · OFREP]
현재 · ④ 페인포인트 (AS-IS)	앱마다 결제·판단이 내 몫이었다	충전기마다 앱이 다르고, 빗길 판단도 온전히 내 몫이었습니다.	C 편의	○ 기존에도 가능	FP 작용 부재 시: 통합 호출·정책 반영 권한 없음(AS-IS) · [S1·S2 AS-IS · Legacy]
FP · ⑤ 달라지는 것 (To-Be)	승인 한 번으로, 차가 먼저 조심	승인 한 번으로 예약·결제·충전이 끝나고, 빗길엔 차가 먼저 조심합니다.	C 편의	● FP라야 가능	FP 작용: 서비스 오케스트레이션 + Safety Gate 조치 자동 반영 · [S1·S2 · Integration · 9-Gate]
FP · ⑥ 안심·안전	안전 경계 안 조치만 실행된다	차간 넓힘·감속 등 안전 경계 안의 조치만 실행되고 경계 밖은 거절됩니다.	S 안전·안심	● FP라야 가능	FP 작용: Safety Gate CONDITIONAL 허용 + Decision Log(경계 밖 거절) · [9-Gate Safety/Security · S2·S4]
FP · ⑦ 나에게 맞춰짐	내 자격·상황에 맞춰 처리	내 자격·결제권한·상황(Context)에 맞춰 딱 한 흐름만 처리됩니다.	P 개인화	● FP라야 가능	FP 작용: 자격·결제 판정 + Context 반영 · [IAuth(IF-12) · OFREP 평가 컨텍스트 · S1]
FP · ⑧ 더 좋아짐	겪을수록 상황 대응이 똑똑해진다	상황·안전 이벤트가 쌓여 다음 대응이 점점 정교해집니다.	V 성장·가치	● FP라야 가능	FP 작용: 이상감지·안전이벤트 관측 → Data Flywheel · [FR-ADR-001 · Data Flywheel]

6 · 의도 조율 — ‘빨리 그런데 안전하게’(S5)처럼 모순된 요청을 안전하게 조율하고 이유까지 설명받는 단계 [운행·상황]

경험 차원	접점 항목	설명	가치	FP	근거 (FP 작용·ev)
현재 · ① 상황·행동	‘빨리, 그런데 안전하게’를 말한다	박지석이 ‘늦었지만 위험하게는 가지 마’처럼 부딪히는 요청을 말합니다.	S 안전·안심	○ 기존에도 가능	FP 작용: 의도 해석 + 경로·주행정책 Feature 조회(Registry) · [S5 · 전이맵 P1 13:00]
현재 · ② 감정	🤝 불신이 신뢰로	‘왜 이 길인지’ 설명이 없던 불신이, 근거를 들으니 신뢰로 바뀝니다.	S 안전·안심	○ 기존에도 가능	FP 작용: Decision Log로 판단 이유 설명 · [Decision Log(reason) · FR-RTE-002]
현재 · ③ 니즈·기대	모순된 요청도 알아듣고 풀어주길	빠름과 안전이 부딪혀도 알아서 균형을 잡아주길 바랍니다.	S 안전·안심	● FP라야 가능	FP 작용: Context 반영 Parameter 조정(급차선변경 최소) · [Control Point: Parameter·Signal · S5]
현재 · ④ 페인포인트 (AS-IS)	‘빨리’라면 급하게만 안내했다	‘빨리’ 하면 최단 경로만 던져 급차선변경이 잦고 불안했습니다.	S 안전·안심	○ 기존에도 가능	FP 작용 부재 시: 안전경계 판정·근거 로깅 없음(AS-IS) · [S5 AS-IS · Legacy]
FP · ⑤ 달라지는 것 (To-Be)	빠르되 무리 않는 길 + 이유 설명	안전 경계 안의 빠른 길을 고르고, 왜 그렇게 안내했는지 알려줍니다.	S 안전·안심	● FP라야 가능	FP 작용: Safety Gate CONDITIONAL 실행안 + Decision Log · [9-Gate Safety · S5 · Decision Log]
FP · ⑥ 안심·안전	경계 밖 무리한 요청은 거절	안전 경계를 벗어나는 무리한 조치는 정중히 거절돼 안심됩니다.	S 안전·안심	● FP라야 가능	FP 작용: Safety-Constraint Enforcement(경계 밖 FAIL) · [9-Gate Safety/Security · S5]
FP · ⑦ 나에게 맞춰짐	내 상황에 맞는 대안까지	내 일정·교통 상황에 맞춰 대안 경로·ETA까지 함께 제시됩니다.	P 개인화	● FP라야 가능	FP 작용: 교통·지도 연계 + Context 평가 · [APIService · S5]
FP · ⑧ 더 좋아짐	설명이 쌓일수록 더 믿게 된다	설명·수용 데이터가 쌓여 조율 품질과 신뢰가 함께 자랍니다.	V 성장·가치	● FP라야 가능	FP 작용: 설명 수용도 관측 → Data Flywheel 정책 튜닝 · [KPI 설명 제공율 · Data Flywheel]

7 · 진화 체험 — 출고 후에도 OTA·FoD(S6)로 새 기능을 체험·구독하며 ‘매달 좋아지는 차’를 경험하는 단계 [진화·안전·순환]

경험 차원	접점 항목	설명	가치	FP	근거 (FP 작용·ev)
현재 · ① 상황·행동	출고 후 새 기능을 체험한다	박지석이 출고 후 추가된 기능을 3일 무료로 체험합니다.	V 성장·가치	● FP라야 가능	FP 작용: FoD Flag 원격 활성(릴리스≠배포) · [Control Point: Flag · S6 · 전이맵 P1 21:00]
현재 · ② 감정	✨ 성장·놀람	‘옆 차엔 있는데’라는 박탈감이 ‘내 차가 매달 좋아진다’는 기쁨으로.	V 성장·가치	○ 기존에도 가능	FP 작용: OTA + Applicability로 내 차에 맞는 기능만 활성 · [S6 · UPG-VC]
현재 · ③ 니즈·기대	차를 안 바꿔도 최신이고 싶다	신차를 안 사도 내 차가 계속 최신이길 바라는 마음.	V 성장·가치	● FP라야 가능	FP 작용: 릴리스≠배포 + FoD 구독·TTL · [S6 · Feature Registry 버전]
현재 · ④ 페인포인트 (AS-IS)	새 기능은 늘 ‘다음 차’ 얘기	새 기능은 언제나 다음 차 이야기라 소외감이 들었습니다.	V 성장·가치	○ 기존에도 가능	FP 작용 부재 시: 출고 사양 고정(AS-IS) · [S6 AS-IS · Legacy]
FP · ⑤ 달라지는 것 (To-Be)	매달 좋아지는 차	구독하면 즉시 켜지고 해지하면 꺼져, 차가 매달 좋아집니다.	V 성장·가치	● FP라야 가능	FP 작용: OTA A/B 설치 + Flag on·TTL off · [IPolicyDeploy(IF-04) · S6]
FP · ⑥ 안심·안전	새 버전도 검증된 것만 온다	새 버전은 안전 검증을 통과하고, 위·변조 없이 서명된 것만 옵니다.	S 안전·안심	● FP라야 가능	FP 작용: OTA/Verification 9-Gate + SW 서명·SUMS · [9-Gate OTA · UN R156 · SUMS · FR-PLM-001]
FP · ⑦ 나에게 맞춰짐	내 차에 맞는 것만 권한다	내 차종·트림·지역에 적용 가능한 기능만 골라 권합니다.	P 개인화	● FP라야 가능	FP 작용: Applicability(UPG-VC) 재판정 · [Applicability · FR-REG-006]
FP · ⑧ 더 좋아짐	먼저 쓴 사람 덕에 더 좋아진다	조금씩 넓혀 배포하며 문제를 미리 잡아 더 안정적으로 도착합니다.	V 성장·가치	● FP라야 가능	FP 작용: Canary 5%→25% 롤아웃 관측(Blast Radius) · [KPI Blast Radius P95=34(≤40) · Data Flywheel]

8 · 안전·한계 — 피곤한 밤길(S4)에도 배려받고, 문제가 생기면 즉시 안전으로 되돌아오는 보이지 않는 안전망 단계 [진화·안전·순환]

경험 차원	접점 항목	설명	가치	FP	근거 (FP 작용·ev)
현재 · ① 상황·행동	‘오늘 좀 피곤해’라고 말한다	피곤한 밤길, 김서은이 ‘오늘 좀 피곤해’라고 말합니다.	S 안전·안심	○ 기존에도 가능	FP 작용: 상태 Signal 수집 → comfort·safety 조합 · [S4 · 전이맵 P2 22:10 · Control Point: Signal]
현재 · ② 감정	🛡️ 돌봄받는 든든함	‘말 한마디가 안전 운전으로 돌아온다’는, 보이지 않는 안전망의 든든함.	S 안전·안심	○ 기존에도 가능	FP 작용: 9-Gate로 comfort+safety 허용 조합만 실행 · [S4 · 9-Gate CONDITIONAL]
현재 · ③ 니즈·기대	말하면 정말 챙겨주길	‘피곤하다’는 말이 음악만 바꾸는 게 아니라 실제 배려로 이어지길 바랍니다.	S 안전·안심	● FP라야 가능	FP 작용: 의도를 안전 주행 정책으로 번역(실행 중개) · [S4 · Control Point: Parameter]
현재 · ④ 페인포인트 (AS-IS)	말해도 차는 그대로였다	‘피곤하다’ 해도 음악·조명만 바뀔 뿐 차는 평소처럼 달렸습니다.	S 안전·안심	○ 기존에도 가능	FP 작용 부재 시: 주행 정책 조율 권한 없음(AS-IS) · [S4 AS-IS · Legacy]
FP · ⑤ 달라지는 것 (To-Be)	말 한마디가 안전 주행으로	가감속 완화·차간 넓힘·알림 최소 같은 허용 조합이 실제로 반영됩니다.	S 안전·안심	● FP라야 가능	FP 작용: Safety Gate 허용 조합만 실행 + Decision Log · [S4 · 9-Gate Safety/Security]
FP · ⑥ 안심·안전	문제가 생기면 즉시 꺼진다	이상이 감지되면 그 기능만 즉시 꺼지고 안전 기본값으로 돌아옵니다.	S 안전·안심	● FP라야 가능	FP 작용: Kill Switch(OTA 없이 즉시)·Safe Default 폴백 · [FR-KSW·FR-SFD · UC-13 · Kill Switch 5단계]
FP · ⑦ 나에게 맞춰짐	내 상태에 맞춰 배려한다	내 피로 상태를 읽어 딱 필요한 만큼만 부드럽게 배려합니다.	P 개인화	● FP라야 가능	FP 작용: 상태 기반 개인화 Parameter · [S4 · Control Point: Parameter]
FP · ⑧ 더 좋아짐	안전망은 계속 촘촘해진다	이상 징후 데이터가 쌓여 안전망이 점점 촘촘해집니다.	V 성장·가치	● FP라야 가능	FP 작용: 이상감지→Rollback 관측 → Data Flywheel · [UC-12 · KPI 긴급대응 8분(≤15)·MTTR 38분]

9 · 충성·재구매 — 내 피드백이 다음 버전을 끌어올리고(Data Flywheel) 재구독·재구매로 이어지는 단계 [진화·안전·순환]

경험 차원	접점 항목	설명	가치	FP	근거 (FP 작용·ev)
현재 · ① 상황·행동	평점·피드백을 남긴다	박지석·김서은이 평점·의견(VOC)을 남기고 만족하면 다시 구독합니다.	V 성장·가치	○ 기존에도 가능	FP 작용: VOC 관측 → Data Flywheel 재유입 · [FR-QFL-001 · KPI NPS +42]
현재 · ② 감정	❤️ 애착·자부심	‘내 피드백이 다음 버전을 더 좋게 만든다’는 애착과 브랜드 자부심.	V 성장·가치	○ 기존에도 가능	FP 작용: Canary 피드백→정식판 반영(박지석→김서은) · [Data Flywheel · 전이맵]
현재 · ③ 니즈·기대	내 목소리가 반영되길	내가 남긴 피드백이 실제로 다음 경험에 반영되길 바랍니다.	V 성장·가치	● FP라야 가능	FP 작용: 관측→분석→학습→재배포 폐루프 · [Data Flywheel · FT-ENG-001]
현재 · ④ 페인포인트 (AS-IS)	피드백은 늘 허공에 사라졌다	의견을 남겨도 반영되는지 알 수 없어 무력했습니다.	V 성장·가치	○ 기존에도 가능	FP 작용 부재 시: 자가개선 루프 없음(AS-IS) · [Legacy · 앱·AI 한계]
FP · ⑤ 달라지는 것 (To-Be)	내 한마디가 모두를 끌어올린다	박지석의 Canary 피드백이 김서은이 받는 정식판을 더 좋게 만듭니다.	V 성장·가치	● FP라야 가능	FP 작용: Data Flywheel 재배포(Day N→N+1 복리) · [Data Flywheel · 전이맵 Flywheel]
FP · ⑥ 안심·안전	개선판도 검증 후에만 온다	개선된 정책도 다시 검증을 거친 뒤에만 안전하게 배포됩니다.	S 안전·안심	● FP라야 가능	FP 작용: 정책 튜닝 후 9-Gate 재검증 · [9-Gate 재검증 · Decision Log]
FP · ⑦ 나에게 맞춰짐	추천이 점점 나에게 딱	쌓인 데이터로 개인화 추천이 점점 내게 딱 맞아집니다.	P 개인화	○ 기존에도 가능	FP 작용: 개인화 추천 고도화(Gleo AI) · [L7 Gleo AI · 개인화 모델]
FP · ⑧ 더 좋아짐	다시 이 브랜드를 고른다	매달 좋아지는 경험이 쌓여 다시 이 브랜드를 선택하게 됩니다.	V 성장·가치	● FP라야 가능	FP 작용: 카탈로그·재구독 상품 확장 · [KPI 재구독율 88.2% · Feature Catalog 확장]